Politique de retour et remboursement – SporeLife
ARTICLE 1 – Objet
La présente politique définit les conditions et modalités de retour et de remboursement applicables aux produits vendus par Sporelife sur le site www.sporelife.fr, sans préjudice des garanties légales et du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
ARTICLE 2 – Durée et champ d’application
La politique « 30 jours satisfait ou remboursé » s’applique pendant un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison figurant sur le suivi transporteur. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ou échange ne peut être accordé, sauf application d’un droit légal.
ARTICLE 3 – Conditions d’éligibilité
Tout client doit être en mesure de fournir un justificatif d’achat ou un numéro de commande. Les produits non ouverts peuvent être retournés s’ils sont intacts, complets et conservés dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts sont éligibles au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » uniquement sur la première commande du produit concerné, dans la limite d’une (1) unité ouverte par référence et par client, pour des motifs liés notamment au goût ou aux effets perçus. Sont exclus de la présente politique les achats réalisés à des fins professionnelles ou de revente, les lots destinés à la revente bénéficiant de remises importantes, les articles endommagés du fait d’une mauvaise utilisation, les produits incomplets pour des raisons étrangères à Sporelife, ainsi que toute demande manifestement abusive ou répétée. Aucun produit ne doit être renvoyé sans prise de contact préalable avec le service client. Il est rappelé que les produits ne doivent pas être renvoyés directement au fabricant.
ARTICLE 4 – Procédure de demande
Toute demande doit être adressée à l’adresse info@sporelife.fr en précisant le nom et le prénom du client, le numéro de commande, la référence du produit et le motif de la demande. Sporelife confirme par retour d’e-mail la recevabilité de la demande et, le cas échéant, communique les instructions de retour ou procède au traitement direct lorsque cela est possible.
ARTICLE 5 – Adresse de retour
Les retours éventuellement requis doivent être expédiés à l’adresse suivante : Sporelife, 3a rue de Véron, 74500 Lugrin, France. Le client est tenu d’emballer correctement le colis et de conserver une preuve de dépôt. Les délais de réception et de traitement peuvent varier selon la localisation de l’expéditeur.
ARTICLE 6 – Frais et modalités de remboursement
Sauf erreur imputable à Sporelife, les frais d’expédition retour demeurent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, à l’exception des cas prévus par la loi. Après validation de la demande et, le cas échéant, réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés. Le client est informé par e-mail de l’approbation ou du refus motivé de sa demande.
ARTICLE 7 – Produits endommagés ou erreur de préparation
En cas d’article endommagé ou non conforme à la commande, le client doit en informer Sporelife dans un délai de soixante-douze (72) heures suivant la livraison, en joignant des photographies. Après vérification, Sporelife organise, au choix et selon disponibilité, un remplacement ou un remboursement. Les frais afférents sont alors pris en charge par Sporelife.
ARTICLE 8 – Droit de rétractation (Union européenne)
Indépendamment de la présente politique commerciale, le client consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision à info@sporelife.fr en indiquant son numéro de commande. Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine ; une décote peut être appliquée en cas de manipulations excédant celles nécessaires à l’établissement de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des produits. Les frais de retour sont à la charge du client. Sporelife rembourse le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standards initiaux, conformément aux textes en vigueur.
ARTICLE 9 – Remboursements en retard ou manquants
En l’absence de crédit constaté, il appartient au client de vérifier son compte bancaire, de contacter l’émetteur de la carte de paiement puis son établissement bancaire. Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, le client est invité à écrire à info@sporelife.fr
ARTICLE 10 – Prévention de la fraude et des abus
Sporelife se réserve la faculté de solliciter toute information complémentaire jugée utile et de refuser une demande en cas de fraude présumée, d’usage manifestement abusif de la politique de retour ou de non-respect des présentes dispositions.
ARTICLE 11 – Contact
Pour toute question relative à l’application de la présente politique, le service client est joignable à l’adresse info@sporelife.fr
